Eliminación de cuenta
Eliminar tu cuenta de Griing
Solicita la eliminación de tu cuenta en la app de Griing, o escríbenos si ya no tienes la app. No necesitas iniciar sesión para leer esta página. Las excepciones de conservación se indican abajo.
Cuatro toques en la app
No tienes que rellenar ningún formulario ni esperar una respuesta.
No se puede deshacer
No hay restauración posible. Las conversaciones, las frases guardadas y el progreso no se recuperan.
El proceso empieza tras 72 horas
Tu cuenta se cierra al confirmar. Los datos que se pueden eliminar se procesan una vez transcurridas 72 horas; se aplican las excepciones de conservación indicadas abajo.
Eliminar desde la app
La eliminación se realiza dentro de la app, sobre la cuenta con la que has iniciado sesión.
Cancela la suscripción antes de eliminar
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de pago, y el cobro continúa. Si tienes una, cancélala primero. Gestionar tu suscripción
Abre Griing
Usa un dispositivo en el que sigas con la sesión iniciada en la cuenta que quieres eliminar.
Abre Ajustes
Toca Ajustes en la barra de pestañas y abre Privacidad.
Toca Eliminar mis datos
Busca la opción de eliminación en rojo, cerca del final de la página Privacidad.
Confirma
Un diálogo te pregunta si quieres eliminar tus datos. Toca Eliminar. Tu sesión se cierra de inmediato.
La app confirma que ha recibido la solicitud de eliminación. Puedes volver a registrarte con la misma cuenta cuando la eliminación haya terminado, pero no se recupera nada de esta cuenta.
Qué ocurre con tus datos
El resultado es el mismo tanto si eliminas la cuenta en la app como si nos lo pides por correo.
Borrado
Se elimina de Griing
- Tu perfil y la dirección de correo con la que iniciaste sesión
- Tus conversaciones con Gri y las correcciones que contienen
- Las frases guardadas y tu banco de expresiones
- Tu historial de aprendizaje, tu nivel y tus puntuaciones
- Los tokens de notificaciones push, por lo que dejarás de recibir notificaciones
- Tu credencial de inicio de sesión, por lo que la cuenta no se puede volver a abrir
Conservado
Se conserva por motivos legales y de seguridad
- Los registros de pago y de transacción, conservados 5 años según exige la ley coreana. Pueden incluir la dirección de correo usada en el pago
- Los registros de revisión de seguridad, conservados bajo un seudónimo que ya no está vinculado a ti
- Un registro seudonimizado de que la eliminación se llevó a cabo
- Los registros sujetos a una retención legal, como un litigio o una investigación oficial, hasta que esa retención termine
Todos los plazos de conservación están detallados en la política de privacidad. Leer la política de privacidad
Si ya no tienes la app
Escríbenos por correo y eliminaremos la cuenta por ti. Envíalo desde la dirección con la que te registraste para que podamos asociarla a una cuenta. Si esa dirección ya no funciona, dinos cuál usaste y cómo podemos contactarte.
Respondemos en un plazo de 3 días laborables. Antes de eliminar nada comprobamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta, y el resultado es el mismo que al eliminar desde la app.