Seguridad
Protocolo de respuesta ante una crisis
Si tú o alguien cerca de ti está en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu zona. Esta página explica cómo se comporta Griing y no es un servicio de atención en crisis.
Griing es un servicio de aprendizaje de inglés y su coach es una IA. Aun así, una conversación puede derivar hacia la autolesión o el suicidio. Esta página explica qué hace el servicio cuando eso ocurre.
Cómo se detecta una señal
Cada mensaje que envías se compara con un conjunto fijo de patrones antes de llegar a un modelo de lenguaje. La comprobación está ajustada para ser sensible, así que un mensaje dudoso se trata como señal en lugar de pasar de largo.
La detección cubre los cinco idiomas del servicio: inglés, coreano, japonés, chino y español. Las expresiones cotidianas construidas sobre el verbo morir, como «me muero de risa», quedan excluidas a propósito para no interrumpir la práctica normal.
Las respuestas del coach pasan una segunda vez por las mismas reglas, con independencia de lo que el modelo diga de sí mismo. Una respuesta con señales de crisis, que imite un papel clínico o con contenido explícito se sustituye antes de que llegue a ti.
Qué hace el servicio cuando hay una coincidencia
La respuesta es un mensaje de seguridad fijo. No lo genera un modelo de lenguaje, por lo que no improvisa ni intenta convencerte de nada.
El aprendizaje se detiene en ese turno. No se genera ninguna corrección, no se guarda nada en tu mazo de repaso y ese turno queda fuera de la finalización de la lección, la puntuación, la racha y las celebraciones. Corregir la gramática de un mensaje así sería, en sí mismo, un fallo.
La app muestra el mensaje en una tarjeta aparte, en tu idioma y sin los elementos de juego de la interfaz de aprendizaje.
Cómo llegar a la ayuda
La tarjeta incluye dos cosas: un recordatorio para contactar con los servicios de emergencia de tu zona y un enlace a un directorio mundial de líneas de ayuda que muestra los recursos del país en el que estás.
Griing no fija en el código números de teléfono de un país concreto. El servicio se usa en cinco idiomas y no sabe dónde estás, así que un único número fijo sería erróneo para la mayoría. Un directorio, además, se mantiene al día cuando una línea cambia de número o de horario, sin esperar a una actualización de la app.
Buscar una línea de ayuda en tu país
Lo que Griing no puede sustituir
El coach de Griing es una IA, no una persona, y la app lo indica. Es un compañero de estudio: no ofrece terapia, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye la ayuda profesional. Las respuestas que imitan a un terapeuta o a un médico, o que suenan a diagnóstico o receta, las bloquea la comprobación de salida descrita arriba.
Qué ocurre después
El suceso queda en un registro de seguridad de acceso restringido en el que solo se añaden entradas, y pasa a una cola de revisión humana.
Durante las 72 horas siguientes el servicio no te escribe por iniciativa propia: los resúmenes diarios, los avisos de repaso y los recordatorios de vuelta quedan suspendidos. Tu cuenta sigue funcionando y puedes retomar el aprendizaje cuando quieras.
Quién puede usar Griing
Griing está disponible para personas de 18 años o más. Las funciones de conversación se abren tras la verificación de mayoría de edad, y los mensajes que apuntan a que quien tiene la cuenta es menor de 18 años se marcan para revisión humana.
Dudas sobre este protocolo
Para preguntas sobre esta página o para plantear un problema de seguridad del servicio, escribe a contact@griing.com. Si es urgente, usa los servicios de emergencia de tu zona o el directorio de arriba. El resto de las condiciones de uso de Griing están en los Términos del servicio y en la Política de privacidad.