안전
위기 대응 프로토콜
본인 또는 주변 사람이 즉각적인 위험에 처해 있다면 먼저 거주 지역의 응급 서비스에 연락하세요. 이 페이지는 Griing이 어떻게 동작하는지 설명하는 문서이며, 위기 상담 창구가 아닙니다.
Griing은 영어 학습 서비스이고 코치는 AI입니다. 그럼에도 대화는 자해나 자살 쪽으로 흘러갈 수 있습니다. 이 페이지는 그때 서비스가 무엇을 하는지 그대로 밝혀 둔 문서입니다.
위기 신호를 감지하는 방식
이용자가 보낸 메시지는 언어 모델에 닿기 전에 고정된 패턴 목록과 먼저 대조됩니다. 이 대조는 민감하게 설정돼 있어, 판단이 애매한 메시지는 놓치는 쪽이 아니라 신호로 보는 쪽을 택합니다.
감지는 서비스가 지원하는 다섯 언어, 영어·한국어·일본어·중국어·스페인어를 모두 다룹니다. 죽음을 뜻하는 낱말이 들어간 일상적인 과장 표현은 의도적으로 제외해 평소 학습 대화가 끊기지 않게 했습니다.
코치가 내놓는 답변도 같은 규칙으로 한 번 더 검사합니다. 모델이 스스로 안전하다고 보고하는 값에 의존하지 않는 별도 검사이며, 위기 신호가 담긴 답변, 임상적 역할을 흉내 내는 답변, 노골적인 내용이 담긴 답변은 이용자에게 닿기 전에 교체됩니다.
신호가 감지된 뒤 서비스가 하는 일
답변은 고정된 안전 안내문입니다. 언어 모델이 생성하는 문장이 아니므로 상황에 따라 말이 바뀌거나 설득을 시도하는 일이 없습니다.
그 턴의 학습은 즉시 멈춥니다. 교정을 만들지 않고, 복습 카드에 아무것도 저장하지 않으며, 레슨 완료 판정·점수·연속 학습·축하 연출에서도 그 턴을 제외합니다. 그런 메시지의 문법을 고쳐 주는 것 자체가 사고이기 때문입니다.
앱은 이 안내문을 별도의 카드로, 이용자가 쓰는 언어로 보여 줍니다. 학습 화면의 게임 요소는 이 카드에서 걷어냅니다.
도움을 받는 경로
카드에는 두 가지가 담깁니다. 거주 지역의 응급 서비스에 연락하라는 안내, 그리고 접속한 나라의 상담 창구를 보여 주는 세계 헬프라인 디렉터리 링크입니다.
Griing은 특정 국가의 전화번호를 코드에 넣지 않습니다. 서비스는 다섯 언어로 쓰이고 이용자의 소재국을 알지 못하므로, 번호 하나를 고정하면 대다수에게 틀린 안내가 됩니다. 디렉터리는 창구의 번호나 운영 시간이 바뀌어도 앱 업데이트를 기다리지 않고 최신 정보를 유지합니다.
Griing이 대신할 수 없는 것
Griing 코치는 사람이 아닌 AI이며, 앱에서도 그렇게 밝히고 있습니다. 코치는 학습 파트너일 뿐 상담·진단·치료를 제공하지 않고, 전문가의 도움을 대신하지도 않습니다. 상담사나 의사의 역할을 흉내 내거나 진단·처방처럼 말하는 답변은 위에서 설명한 출력 검사가 차단합니다.
그 뒤에 일어나는 일
해당 사건은 접근이 제한된 안전 기록에 덧붙이기만 가능한 형태로 남고, 사람이 확인하는 검토 대기열에 올라갑니다.
이후 72시간 동안 서비스는 먼저 말을 걸지 않습니다. 하루 브리핑, 복습 알림, 복귀 알림을 모두 멈춥니다. 계정은 그대로 쓸 수 있고, 학습은 이용자가 원할 때 다시 이어 가면 됩니다.
이용할 수 있는 사람
Griing은 만 18세 이상이 이용하는 서비스입니다. 대화 기능은 성인 인증을 마친 뒤에 열리며, 만 18세 미만으로 보이는 신호가 담긴 메시지는 사람이 확인하도록 표시됩니다.
이 프로토콜에 대한 문의
이 페이지에 대한 질문이나 서비스의 안전 문제 제기는 contact@griing.com으로 보내 주세요. 급한 일이라면 거주 지역의 응급 서비스나 위의 디렉터리를 이용하세요. Griing 이용에 관한 나머지 기준은 이용약관과 개인정보처리방침에 있습니다.